Retningslinjer for angrerett
PAKKER SOM IKKE BLIR HENTET
Pakker som ikke hentes innen 2 uker sendes automatisk tilbake til meg. Det vil si at du må betale returfrakt pluss et behandlingsgebyr på 200kr for pakker som ikke er blitt hentet.
ANGRERETT OG RETURFRAKT
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Unntatt fra angrerettloven:
- Ved kjøp av personlige varer, som er laget etter kjøpers ønske gjelder ikke angrerett, da må kjøper bruke reklamasjonsretten.
- Dette inkluderer varer med personlige navn, personlige bilder,og design som er gjort i samsvar med kundens ønske.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Fristen begynner å løpe den dagen kunden mottar varen. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig til epost signyshobbyhjorne@gmail.com.
Av sikkerhetsmessige årsaker blir tilbakebetalingen kun gjort til samme kort/konto som den opprinnelige betalingen ble gjort fra. Ved eventuell tilbakebetaling av kortkjøp krediteres kortet ditt ved hjelp av et unikt referansenummer som identifiserer transaksjonen.
Returer får ikke sendes mot postoppkrav eller etterkrav – disse vil ikke bli løst ut. I Juli og Desember kan behandlingstid ved returer være noe lenger.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han/hun har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
REKLAMASJON
Hvis du mottar en defekt eller feilsendt vare, vennligst kontakt meg på mail : signyshobbyhjorne@gmail.com så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager hvis varen er skadet ved levering. Selvfølgelig står jeg for fraktkostnaden ved feilsending og reklamasjon.
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi meg melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være lengre enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse. Når jeg har godkjent reklamasjonen, hender ett av følgende:
• Hvis det er mulig å reparere varen, så reparerer jeg varen for deg, evt. avtales annen løsning hvis det er en hastesak.
• Du får en ny identisk vare.
• Du får tilbake pengene du har betalt for varen.